Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site klshishop.com et tout achat effectué auprès de Klshi Shop (« nous »). Veuillez les lire attentivement. En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.
1. Qui sommes-nous
Le site klshishop.com est exploité par Klshi Shop, entreprise établie au Liban. Vous pouvez nous joindre à info@klshishop.com ou au +961 70 649 773. Beirut, Lebanon.
2. Utilisation du site
- Vous devez avoir au moins 18 ans, ou utiliser le site sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur légal.
- Les informations que vous nous communiquez (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, e-mail) doivent être exactes et complètes. Nous pouvons vous contacter pour les vérifier.
- Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée avec votre compte. Prévenez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
- Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illicites, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas copier son contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
3. Produits et informations
Nous faisons tout notre possible pour décrire les produits avec exactitude. Les photos sont fournies à titre indicatif ; les couleurs, l’emballage et certains détails peuvent légèrement différer du produit réel. Lorsqu’un produit est proposé en plusieurs options (taille, poids, contenance…), le prix affiché correspond à l’option choisie. La disponibilité peut changer à tout moment et un produit affiché en stock peut devenir indisponible avant la confirmation de votre commande ; dans ce cas, nous vous en informons et vous proposons une alternative ou annulons l’article concerné sans frais.
4. Prix et paiement
- Les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Lorsque la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) s’applique, la fiche produit précise si elle est incluse ou ajoutée lors de la commande.
- Les frais de livraison dépendent de votre région et sont affichés avant la validation de la commande.
- Le paiement s’effectue en espèces à la livraison, sauf si un autre moyen de paiement est proposé lors de la commande.
- Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné à la suite d’une erreur technique ou de saisie, nous vous contactons avant de confirmer la commande ; vous pouvez alors accepter le prix correct ou annuler la commande sans frais.
5. Commandes et confirmation
Passer une commande constitue une offre d’achat des produits choisis. Un numéro de commande s’affiche à l’écran et nous vous contactons par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande. La vente est conclue à la confirmation de votre commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, en tout ou en partie, notamment si un produit est indisponible, si les informations fournies sont incomplètes ou inexactes, ou en cas de soupçon raisonnable de fraude. Toute somme déjà payée pour un article annulé est intégralement remboursée.
6. Livraison
Nous livrons uniquement au Liban. Les délais indiqués sur le site ou par notre équipe sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Veillez à ce qu’une personne soit présente à l’adresse indiquée. Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou de l’absence de destinataire après des tentatives raisonnables, nous pouvons annuler la commande. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur la page « Suivre ma commande ».
7. Votre droit de retour
Conformément à la loi libanaise sur la protection du consommateur (loi n° 659 de 2005), vous pouvez revenir sur un achat effectué à distance dans un délai de 10 jours à compter de sa réception, dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par notre politique de retour et de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.
8. Garantie et produits défectueux
Les produits sont vendus avec les garanties prévues par la loi. Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible : nous le réparons, l’échangeons ou le remboursons comme indiqué dans notre politique de retour et de remboursement. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, nous vous aidons à la faire valoir. Les présentes conditions ne limitent aucun des droits que vous tenez de la loi libanaise en tant que consommateur.
9. Propriété intellectuelle
Le site, sa présentation, ses textes, ses logos et nos propres photographies appartiennent à Klshi Shop ou à leurs titulaires respectifs et sont protégés par la loi. Les marques figurant sur les fiches produits appartiennent à leurs propriétaires et ne sont utilisées que pour identifier les produits.
10. Responsabilité
Nous sommes responsables des produits que nous vendons et de l’exécution de nos obligations avec une diligence raisonnable. Dans les limites permises par la loi libanaise, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du produit, ni d’une indisponibilité temporaire du site. Aucune disposition des présentes n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, y compris vos droits de consommateur.
11. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que catastrophes naturelles, grèves, fermetures de routes, événements sécuritaires, coupures d’électricité ou de réseau, ou décisions des autorités publiques. Nous vous en informons et proposons, si nécessaire, l’annulation de la commande avec remboursement intégral.
12. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi libanaise n° 81 de 2018 relative aux transactions électroniques et aux données à caractère personnel et à notre politique de confidentialité.
13. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée sur le site au moment de votre commande s’applique à celle-ci. La date de la dernière mise à jour figure sur cette page.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit libanais. Nous vous invitons à nous contacter d’abord afin de trouver ensemble une solution. À défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Beyrouth, sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de saisir la Direction de la protection du consommateur du ministère de l’Économie et du Commerce ou toute autre autorité compétente.
15. Contact
Pour toute question concernant ces conditions ou votre commande, contactez-nous à info@klshishop.com ou au +961 70 649 773.