Nous voulons que chaque achat sur klshishop.com vous donne entière satisfaction. Cette politique explique comment retourner un produit et être remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente et ne limite aucun des droits que vous tenez de la loi libanaise, notamment de la loi sur la protection du consommateur (loi n° 659 de 2005).
1. Votre droit de rétractation
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 10 jours à compter de sa réception, sans avoir à vous justifier, à condition :
- que le produit n’ait pas été utilisé ;
- qu’il soit retourné dans son état et son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices et cadeaux ;
- de fournir le numéro de commande ou la facture.
2. Produits non retournables
Dans les limites permises par la loi, et pour des raisons d’hygiène, de santé ou liées à la nature du produit, les articles suivants ne peuvent être retournés sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande :
- les produits utilisés ou endommagés après la livraison ;
- les produits de soin, cosmétiques, d’hygiène et les sous-vêtements dont le scellé ou l’emballage protecteur a été ouvert ;
- les denrées alimentaires et produits périssables ;
- les produits fabriqués ou personnalisés à votre demande ;
- les logiciels, contenus numériques et cartes cadeaux une fois activés ou ouverts.
3. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande à la livraison. Si un produit arrive endommagé, s’avère défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous si possible dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage. Nous le reprenons sans frais et, selon votre choix, l’échangeons ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. Les vices cachés apparaissant plus tard sont couverts par la garantie légale et, le cas échéant, par la garantie du fabricant ; contactez-nous et nous traiterons votre demande.
4. Comment retourner un produit
- Contactez-nous par WhatsApp, par téléphone (+961 70 649 773) ou par e-mail (info@klshishop.com) en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Nous confirmons le retour et organisons l’enlèvement par notre partenaire de livraison, ou convenons avec vous d’un dépôt.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Lorsque vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais d’enlèvement peuvent être à votre charge ; nous vous indiquons toujours le montant avant l’enlèvement. Le retour des produits endommagés, défectueux ou erronés est gratuit.
5. Remboursement
- Nous contrôlons les produits retournés à leur réception et vous informons du résultat.
- Une fois le retour accepté, nous vous remboursons sous 7 jours, par le même moyen que votre paiement (espèces, virement ou Whish pour les commandes payées à la livraison), sauf accord contraire avec vous.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la commande entière est retournée parce qu’elle était endommagée, défectueuse ou erronée.
- Les remboursements sont effectués en dollars américains, devise de votre commande.
6. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, nous pouvons échanger le produit selon la disponibilité, aux mêmes conditions qu’un retour. La différence de prix éventuelle est payée ou remboursée.
7. Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment avant sa remise à la société de livraison en nous contactant. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à la livraison ou la retourner conformément à cette politique.
8. Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez-nous à info@klshishop.com ou au +961 70 649 773. Nous serons heureux de vous aider.