نريدك أن تكون راضياً عن كل عملية شراء من klshishop.com. توضح هذه السياسة كيف يمكنك إرجاع منتج واسترداد ثمنه. وهي مكمّلة لـالشروط والأحكام ولا تحدّ من أي حق تتمتع به بموجب القانون اللبناني، ولا سيما قانون حماية المستهلك (القانون رقم 659 لعام 2005).
1. حقك في العدول عن الشراء
يمكنك إرجاع المنتج خلال 10 أيام من استلامه دون الحاجة إلى تبرير، شرط أن:
- لا يكون المنتج قد استُعمل؛
- يُعاد بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيّبات والهدايا المرفقة به؛
- تقدّم رقم الطلب أو الفاتورة.
2. منتجات لا يمكن إرجاعها
في حدود ما يسمح به القانون، ولأسباب صحية أو تتعلّق بالنظافة أو بطبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته:
- المنتجات التي استُعملت أو تضرّرت بعد التسليم؛
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والنظافة والملابس الداخلية التي فُتح ختمها أو تغليفها الواقي؛
- المواد الغذائية والمنتجات القابلة للتلف؛
- المنتجات المصنوعة أو المخصّصة بناءً على طلبك؛
- البرامج والمحتوى الرقمي وبطاقات الهدايا بعد تفعيلها أو فتحها.
3. المنتجات المتضرّرة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى التحقق من طلبك عند الاستلام. إذا وصل المنتج متضرّراً أو كان معيباً أو لم يكن المنتج الذي طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم إن أمكن، مع رقم الطلب وصور للمنتج وتغليفه. نستلمه منك دون أي كلفة عليك، ونستبدله أو نعيد كامل ثمنه بما في ذلك كلفة التوصيل، بحسب اختيارك. أما العيوب الخفية التي تظهر لاحقاً فيشملها الضمان القانوني وضمان الشركة المصنّعة عند توفّره؛ تواصل معنا وسنتابع طلبك.
4. كيفية إرجاع المنتج
- تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف (+961 70 649 773) أو البريد الإلكتروني (info@klshishop.com) مع رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- نؤكّد عملية الإرجاع وننظّم استلام المنتج عبر شركة التوصيل، أو نتّفق معك على تسليمه.
- غلّف المنتج جيداً في تغليفه الأصلي.
عند إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، قد تُحتسب عليك كلفة استلامه، ونبلغك دائماً بالمبلغ قبل الاستلام. أما إرجاع المنتجات المتضرّرة أو المعيبة أو الخاطئة فهو مجاني.
5. استرداد المبلغ
- نفحص المنتجات المرتجعة عند استلامها ونبلغك بالنتيجة.
- بعد قبول الإرجاع، نعيد إليك المبلغ خلال 7 أيام بالوسيلة نفسها التي دفعت بها (نقداً أو بتحويل مصرفي أو عبر Whish للطلبات المدفوعة عند الاستلام)، ما لم نتّفق معك على غير ذلك.
- تُعاد كلفة التوصيل الأصلية عند إرجاع الطلب بالكامل لكونه متضرّراً أو معيباً أو خاطئاً.
- يتم الاسترداد بالدولار الأميركي، وهي عملة طلبك.
6. الاستبدال
إذا رغبت في مقاس أو لون أو طراز آخر، يمكننا استبدال المنتج حسب التوفّر وضمن شروط الإرجاع نفسها، على أن يُسدَّد فرق السعر أو يُعاد بحسب الحالة.
7. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل تسليمه لشركة التوصيل عبر التواصل معنا. وإذا كان الطلب قد شُحن، يمكنك رفضه عند التسليم أو إرجاعه وفق هذه السياسة.
8. التواصل
لأي سؤال حول الإرجاع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر info@klshishop.com أو +961 70 649 773. يسعدنا مساعدتك.